Kauf auf Rechnung per Klarna
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Herzlichen Dank an die Redaktion zu diesen Thema.
Wir bieten Bestellen & Abholen (Click & Collect) kostenlos an.
Adresse:
Hapex GmbH Zentrallager Lollar
Rothweg 4, 35457 Lollar
Mo-Fr 9-15 Uhr möglich
(bitte Zahlungsart PayPal auswählen)
Anfahrtsskizze Lager Lollar:
Telefon: +49 6406 837380
Käufer tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren Rücknahme-Frist: 14 Tage
Bitte die Ware zurücksenden an:
HAPEX GmbH
Retourenlager
Rothweg 4
35457 Lollar
Telefon: +49 6406 837380
Telefax: 0641 - 494 11 937
E-Mail: widerruf@lebensmittel-sonderposten.de
Widerrufsbelehrung
Wenn
Sie Unternehmer (vgl. Ziffer 1.2 unserer AGB) im Sinne des § 14
Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sind besteht das Widerrufsrecht nicht.
Für Verbraucher (jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu
Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer
selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) gilt:
Widerrufsrecht
Sie
haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen
Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem
Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der
Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr
Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns bitte die Ware zurücksenden an
obige Adresse.
Wenn Sie sich eine Kundenkonto angelegt haben können Sie die
Trackingnummer des Pakets/der Pakete unter https://www.lebensmittel-sonderposten.de/account/orders
bei der jeweiligen Bestellung einsehen, sobald das Paket gepackt wurde.
Wenn Sie mit dem PayPal-Express-Button bestellen ist das leider nicht möglich.
In dem Moment wird keine Kundenkonto erzeugt sondern nur eine Gastkonto ohne Zugangsmöglichkeit.
Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst wenn Sie das Gastkonto in eine Kundenkonto umgewandelt haben möchten.
Sie können die Nummer auf der folgenden Seite von DPD bzw DHL eingeben, um Ihre Bestellung zu verfolgen:
https://www.dpd.com/de/de/
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Senden Sie uns bitte Ihre Anfragen immer mit der Bestellnummer (wenn vorhanden) und dem Grund an:
info@lebensmittel-sonderposten.de
- Standardversand Bearbeitungszeit ist aktuell 1-3 Tage nach Zahlungseingang.
- Schnellversand ist über DPD möglich, bei Bestellungen nach 10 Uhr, Versand am Folgetag.
- An DHL-Packstationen ist Schnellversand ausgeschlossen.
Montag bis Freitag von 8-15:30 Uhr für Sie besetzt. (Feiertage ausgenommen)
Sollten Sie schon eine Bestellbestätigung erhalten haben dann ist Ihr Auftrag bei uns eingegangen und wird so schnell es geht bearbeitet.
Eine weitere Mail mit den Sendungsinformationen "Versandbenachrichtigung" wird automatisch an Sie geschickt sobald das Paket gepackt wurde
Einfach bei der Bestellung am Ende ("Warenkorb anzeigen" lassen ) und das Kästchen anharken : „Ich habe einen Gutschein“. Dann den Code eintragen und mit -> dem roten Pfeil aktualisieren.
Wenn Sie Gutscheine über ein Gutscheinnetzwerk oder eine Aktion oder über Social Media bekommen haben und diese bei uns einlösen möchten melden Sie sich gerne bei Problemen damit bei unserer Kontakt Telefonnummer oder Mailadresse. info@lebensmittel-sonderposten.de Die Service-Telefonnummer +49 6406 837380 ist von
Montag bis Freitag von 8-15:30 Uhr für Sie besetzt. (Feiertage ausgenommen)
Wie lange habe ich Zeit meine Rechnung zu bezahlen?
Sie haben 30 Tage Zeit, ab Bestelldatum, Ihrer Rechnung zu bezahlen.
Zahlungsinformationen und Errinnerungen mit dem Zahlungsziel erhalten Sie in einer gesonderten Mail von RatePAY.
Ansonsten fallen gegebenenfalls Mahnkosten an.
Bedenken Sie das Bankarbeitstage nur Montag bis Freitag sind!
Am Wochenende und an Freiertagen buchen Banken nicht!
Bei Fragen zur Bezahlung, Zahlungsfristen oder zu nicht angekommenen E-Mails bitte wenden Sie sich an den RatePAY Kundenservice.
Sie werden dann dort anhand Ihres Namens, Ihrer Adressdaten und Ihres Geburtsdatums authentifiziert und können die Zahlungsinformationen erneut per E-Mail zugesendet bekommen/erhalten.
E-Mail: customerservice.de@ratepay-payments.de
Telefon: +49 30 98 320 86 05
Mo - Fr.: 08:00 - 19:00 Uhr
1. Voraussetzung ist das Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.
2. Bei der Bezahlvariante „Rechnungskauf...“ läuft bei uns ein Plugin von RatePAY/PayPal im Hintergrund. Das macht automatisiert eine Prüfung und lässt dann manchmal den „Rechnungskauf“ zu und manchmal nicht.
Wir haben mehrere Kunden bei denen geht das mal und dann wieder nicht.
Wir wissen aber auch nicht den Grund weshalb die Kunden für die Zahlart teilweise vom dem Plugin abgelehnt werden und teilweise wieder nicht.
Das macht das Plugin über Datenbanken ohne unser Zutun.
Wir haben auch keine Eingriffsmöglichkeit.
Bei der Zahlart "Vorkasse" greift kein Plugin ein. Vorkasse ist auch eine beliebte Zahlungsart, die Ware ist für Sie reserviert auch wenn der Geldeingang erst ein paar Tage später erfolgt.
Wenn "Rechnungskauf" über RatePAY nicht funktioniert oder Sie Vorkasse nicht mögen empfehlen wir "Sofortüberweisung" auszuprobieren. Das läuft über anderen Plugin-Anbieter in unserem Shop.
Das „Kauf auf Rechnung“-System läuft unabhängig von Versand der Ware und fordert die ausstehenden Beträge dann auch automatisch ein wenn keine Zahlungseingang für RatePAY ersichtlich ist.
Das geht alles ohne unser Zutun und ist ein System von RatePAY welches auch die Zahlungserinnerungen versendet.
Die Zahlungen sollten mit dem richtigen Verwendungszweck im richtigen Zeitraum, auf dem richtigen Konto eintreffen.
Alle Informationen bekommen Sie von dem Zahlungsdienstleister RatePAY kurz nach der Bestellung mit einer separaten Mail zugesendet.
Kontoinhaber ist die: RatePAY GmbH, daher haben wir keine Informationen über Ihre Zahlungen!
Bei Fragen zur Bezahlung, Zahlungsfristen oder zu nicht angekommenen E-Mails bitte wenden Sie sich an den RatePAY Kundenservice.
Sie werden dann dort anhand Ihres Namens, Ihrer Adressdaten und Ihres Geburtsdatums authentifiziert und können die Zahlungsinformationen erneut per E-Mail zugesendet bekommen/erhalten.
E-Mail: customerservice.de@ratepay-payments.de
Telefon: +49 30 98 320 86 05
Mo. - Fr. : 08:00 - 19:00 Uhr
Rechnungen können Sie als registrierter Kunde immer im Shop-Kundenbackend einsehen/herunterladen
(jeder Bestellung zugeordnet).
Ein externer Zahlungsdienstleister (zur Zeit RatePAY) verwaltet für uns die Zahlungseingänge von „Kauf auf Rechnung“
und kontrolliert den Eingang der Zahlungen. Wenn Zahlungen eingehen die
unser Zahlungsdienstleister nicht zuordnen kann landen diese auf einem
Sammelkonto über das täglich über tausende Zahlungen laufen. Deswegen sollten Sie sich bitte umgegend an RatePay wenden.
Senden Sie dann bitte RatePAY Belege / Screenshots als Foto mit der Bestellnummer.
Bei Fragen zur Bezahlung, Zahlungsfristen oder zu nicht angekommenen E-Mails bitte wenden Sie sich an den RatePAY Kundenservice.
Sie werden dann dort anhand Ihres Namens, Ihrer Adressdaten und Ihres Geburtsdatums authentifiziert und können die Zahlungsinformationen erneut per E-Mail zugesendet bekommen/erhalten.
E-Mail: customerservice.de@ratepay-payments.de
Telefon: +49 30 98 320 86 05
Mo - Fr.: 08:00 - 19:00 Uhr
Häufig gestellte Fragen zu "Kauf auf Rechnung"
Gibt es Einschränkungen, für welche Artikel Kauf auf Rechnung angeboten werden kann?
Liegt der Rechnungsbetrag über 1.500 Euro wird Kauf auf Rechnung nicht angeboten. Digitale Güter sind aufgrund der fehlenden Rücksendemöglichkeit ausgeschlossen.
Benötige ich ein PayPal-Konto?
Nein, bei "Kauf auf Rechnung" überweisen Sie den Betrag auf das Bankkonto von RatePAY.
Ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
Wann wird die Zahlung fällig?
30 Tage nach Bestelldatum. Das genaue Fälligkeitsdatum bekommen Sie per Email von RatePAY mitgeteilt.
Wird eine Bonitätsprüfung von mir vorgenommen?
RatePAY führt eine Risikoprüfung nach Auswahl von Kauf auf Rechnung durch. Hierbei kann es zur Einholung von Bonitätsauskünften bei verschiedenen Auskunfteien kommen.
Kann ich eine andere Zahlungsmethode auswählen, falls RatePAY den Kauf auf Rechnung ablehnt?
Ja, Sie können in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode auswählen.
Welche Kosten fallen bei der Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung an?
Für Sie als Käufer fallen nur ggf. Mahnkosten an, wenn Sie in Zahlungsverzug geraten.
Wer ist Vertragspartner mit mir als Käufer?
Käufer und Verkäufer bleiben weiterhin Vertragspartner. Die Forderung des Verkäufers gegenüber dem Käufer wird an RatePAY abgetreten.
Was muss ich als Käufer tun, wenn ich den Rechnungsbetrag irrtümlicherweise auf ein anderes Konto des Verkäufers statt auf das RatePAY-Konto überwiesen habe?
Sollten
Sie die Überweisung des Rechnungsbetrages fälschlicherweise auf das
Bankkonto von uns vorgenommen haben, kontaktieren Sie uns bitte mit
Angabe der Bestellnummer unter (Tel.: 0641/494 154 00 oder per E-Mail
an: info@lebensmittel-sonderposten.de), dann können wir eventuell das Geld verrechen oder Ihnen das Geld zurück überweisen.
Wir bitten Sie dann eventuell, noch einmal eine Überweisung auf das richtige Bankkonto von RatePAY vorzunehmen. Die Kontoinformation finden Sie in den E-Mails von RatePAY zu der Bestellung. Kontaktieren Sie bitte zudem den RatePAY-Kundenservice (E-Mail: customerservice.de@ratepay-payments.de , Telefon: +49 30 98 320 86 05),
damit ein ggf. begonnenes Mahnverfahren gestoppt wird.
Wer trägt die Kosten wenn ich die Ware erst nach der Widerrufsfrist zurückgesendet habe?
Im
Falle eines unwirksamen Widerrufs haben Sie als Käufer die Mahnkosten
zu tragen. Ob die nicht fristgerechte Rücksendung anerkannt wird, klären
Sie bitte mit uns im Vorfeld ab.
Tel.: +49 6406 837380 oder per E-Mail an: info@lebensmittel-sonderposten.de
Versuchen Sie bitte einen anderen Browser zu verwenden zum Beispiel: Google Chrom oder Firefox.
Wir haben von Kunden gehört das ältere Safari Browser Fehler haben bzw. Sie seit einem Update auf Microsoft Edge solche Probleme haben.
Downloads:
Firefox
Wir möchten das möglichst viele Kunden in den Genuß des Angebots kommen.
Wenn ein Artikel im Warenkorb liegt der nur noch 1x da ist aber
eventuell bei Ihnen 2 x im Warenkorb liegt tritt leider dieser Fehler
auf.
Man muss dann nur die Mengen der Artikel im
Warenkorb durchgehen und "etwas" reduzieren und dann kann man den oder
die Artikel finden die betroffen sind.
Sollten Sie Probleme mit Safari oder Internetexplorer oder Edge haben raten wir den Google Chrom Browser zu benutzen.
https://www.google.de/chrome/
Zusätzlich kann es helfen den Shop im sogenannten Inkognitomodus zu besuchen und/oder die "Cookies" zu löschen.
Wenn Sie sich nicht in Ihr bestehendes Kundenkonto einloggen können kann das mehrere Ursachen haben.
Überprüfen Sie ob Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn das nicht klappt kann es sein das Sie zuvor als "Gast" bestellt haben.
Sie können dann auch einfach wieder als "Gast" bestellen oder Sie melden Sie sich dafür beim Service:
info@lebensmittel-sonderposten.de
Wenn das auch nicht klappt kann es sein das Sie sich zuvor nur für den Newsletter angemeldet hatten.
Dadurch haben Sie kein "Kundenkonto" nur ein Abonnement.
Wenn
Sie zu häufig versuchen ein falsches Passwort einzugeben kann es sein
das der Server einen "Angriff" vermutet und Ihr Konto für ein mehrere
Tage blockt.
Melden Sie sich dafür beim Service: info@lebensmittel-sonderposten.de
Oder Telefon: +49 6406 837380
Sie haben 8 Tage Zeit ab Bestelleingang der Vorkassenbestellung zu zahlen.
Es gibt 2 Mails mit Zahlungserinnerungen wenn der Betrag offen bleibt.
Danach wird automatisch storniert um die Ware für andere Kunden frei zu geben.
Manchmal braucht das 2 Bankarbeitstage wenn Sie zum Beispiel Sonntags überweisen zählt erst der Montag als Arbeitstag und wird dann Dienstag nachmittags zugebucht.
Sollten Sie noch eine Forderung erhalten senden Sie uns bitte eine Beleg zu.
Damit wir besser danach suchen können.
• Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
https://www.lebensmittel-sonderposten.de/account
• Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto
auf: https://www.lebensmittel-sonderposten.de/account/orders
Dort können Sie Bestellungen wiederholen und dann zum Beispiel Artikel hinzufügen oder löschen.
Einfach die Bestellung aufrufen und „ANZEIGEN“ klicken dann ganz unten „BESTELLUNG WIEDERHOLEN“ drücken.